COMPORTAMENTO
Quando emitimos um relatório de chamadas de uma fila do callcenter, na aba Chamadas atendidas detalhes, o tempo de espera da chamada, exibido na listagem é deferente do tempo de espera exibido quando clicamos no botão de rastrear uma chamada.
SOLUÇÃO
Editar as configurações da fila e modificar o parâmetro Tempo base para referência, que tem como padrão Sistema e mudar para Fila
Após fazer essa modificação é necessário dar um reload na fila através do comando abaixo que deve ser executada na linha de comando (cli) do SIP Server:
callcenter_config queue reload <NOME DA FILA@DOMÍNIO>